Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» текстильные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Порядок возврата Товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней.
При возврате Товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату Товара.
При отказе от Товара, в случае если он является частью Комплекта, возврат осуществляется только полным Комплектом.
Если к Заказу прилагались подарки, они также подлежат возврату.
- Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки)
- Должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.
Покупатель должен заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку возращенного Товара или привезти Товар самостоятельно в Пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК.
Для осуществления процедуры возврата Товара Покупателю рекомендуется предоставить Товарный чек или любой другой документ, подтверждающий покупку Товара на сайте Продавца.
Покупателю также необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ и отправить его по электронной почте shop@decor-magic.ru.
При возврате товара интернет-магазин в течение 3-х рабочих дней проводит инспекцию возвращенного товара:
- Если по результатам инспекции принято решение о том, что Покупатель выполнил требования пунктов 2 - 4 и товар подлежит возврату, Продавец возвращает его стоимость в течение 10 банковских дней с момента получения Товара и письменного заявления от Покупателя.
- Если в ходе инспекции установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций) то Продавец вынужден принять отрицательное решение и вернуть Товар Покупателю.
В случае, если товар надлежащего качества не подошел по цвету, размеру или комплектации, Покупатель может обменять его на аналогичный товар в течение 14 календарных дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки.
Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на сайте, Покупатель может сделать лишь возврат.
Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:

При приеме Товара от представителей Продавца (в Пунктах выдачи заказов или при доставке транспортной компанией - партнером) Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует требованиям Покупателя, как по потребительским свойствам, так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии Товарного чека.
При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия, указанные в Товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена Товара.
Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке покупатель не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с Товаром.
Различия по оттенку или интенсивности цвета между изображением Товара на мониторе и фактически полученным Товаром не являются дефектом/браком. Претензии по указанным отклонениям не принимаются и возвраты не осуществляются.
Для осуществления процедуры возврата Товара Покупателю необходимо предоставить Товарный чек или любой другой документ, подтверждающий покупку.
Возврат Товара осуществляется в соответствии со следующими правилами
- для осуществления возврата Товара Покупателю необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ Товара с приложением фотографий бракованного товара и Товарного чека.
- Скан-копию заявления с подписью Покупателя необходимо направить на адрес shop@decor-magic.ru;
- Продавец рассматривает претензию от Покупателя в течение 3 (трех) рабочих дней следующих за днем получения от Покупателя заявления на возврат;
- При подтверждении Продавцом факта брака, Товар необходимо вернуть в Пункт выдачи заказа, в котором он был получен, в течение 3-х (трех) дней с даты подтверждения факта брака.
- Если же этот Товар был доставлен курьером, то Покупатель направляет на адрес shop@decor-magic.ru заявку о вызове курьера транспортной компании для отправки товара Продавцу. При этом в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу, необходимо вложить оригинал заявления на возврат с подписью Покупателя;
Требования к упаковке:
- Возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность его повреждения во время транспортировки до адреса возврата Товара;
- В согласованный срок передать Товар курьеру ( в Пункт выдачи товаров) транспортной компании с документами, указанными выше.
Возврат денежных средств по заявлению Покупателя производится после проверки качества Товара Службой качества Продавца.
В случае, если Товар поврежден по вине Покупателя или, в качестве возврата, передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца - денежные средства не возвращаются;
Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится на банковскую карту выпущенную на территории Российской Федерации платежных систем МИР, VISA или MASTERCARD., реквизиты которой указаны в Заявлении на возврат, в срок от 10 до 30 дней.
Расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, несет Продавец.